Kieli- ja kulttuurisensitiivinen viestintä ei ole vain sanoja. Se on silta ihmisten välillä. Hyvä arki yhdessä -hankkeessa kehitetään viestinnän muotoja, jotka tukevat maahan muuttaneiden kotoutumista, osallisuutta ja edistävät toimivia väestösuhteita vähentäen rasismia ja konflikteja.
Väestösuhteiden vahvistaminen on tunnistettu sekä Valtioneuvoston tiedonannossa vuodelta 2023 että Pohjois-Pohjanmaan maakuntaohjelmassa (2022-2025). Kieli- ja kulttuurisensitiivisen viestintämallin rakentaminen on Diakonia-ammattikorkeakoulun ja Oulun Diakonissalaitoksen Säätiön yhteinen ponnistus hankkeessa. Hankkeen päätoteuttaja on Oulun ev.lut. seurakuntayhtymä ja sitä rahoittaa toteuttajien lisäksi Euroopan unioni ja Oulun kaupunki.
Dialogisen viestinnän toimintamallit eli kuulluksi tulemisen kulttuuri
Dialoginen viestintä tarkoittaa vuorovaikutusta, jossa jokainen osapuoli tulee kuulluksi ja ymmärretyksi. Hyvä arki yhdessä -hankkeessa kehitetään matalan kynnyksen toimintamalleja, jotka tukevat tätä lähestymistapaa.
Tavoitteena on luoda malli, joissa eri kieli- ja kulttuuritaustaiset ihmiset voivat osallistua tasavertaisesti yhteiseen keskusteluun – oli kyse palveluista, arjen haasteista tai yhteisön kehittämisestä. Malli korostaa kulttuurista tietoutta, herkkyyttä erilaisuutta kohtaan, syrjimättömän ilmapiirin rakentamista ja palveluiden joustavuutta erilaisten tarpeiden tunnistamiseksi ja huomioimiseksi.
Tavoitteena on luoda malli, joissa eri kieli- ja kulttuuritaustaiset ihmiset voivat osallistua tasavertaisesti yhteiseen keskusteluun – oli kyse palveluista, arjen haasteista tai yhteisön kehittämisestä.
Kieli- ja kulttuurisensitiivisyys viestinnässä helpottaa
Kieli- ja kulttuurisensitiivinen viestintä on kunnioittavaa ja arvostavaa. Hankkeessa kehitettävässä viestintämallissa huomioidaan selkokielisyys, joka helpottaa tiedon löytymistä ja ymmärtämistä ja siten tekee osallistumisen yhteiskuntaan helpommaksi.
Selkokeskuksen mukaan monien maahan muuttaneiden on haastavaa toimia suomalaisen yhteiskunnan täysivaltaisena jäsenenä vaikeaselkoisen kielen vuoksi. Kulttuurisensitiivisyys on erilaisten kulttuuritaustojen kunnioittamista sekä syrjimättömän ilmapiirin rakentamista. Se tarkoittaa myös ammattilaisen kykyä reflektoida omia kulttuurisia tottumuksiaan suhteessa toisen kulttuurin tapoihin ja arvoihin. Hankkeen viestinnässä huomioidaan erilaiset kulttuuriset taustat sanallisessa ja sanattomassa viestinnässä sekä pyritään puuttumaan rasismiin ja syrjintään dialogisen viestinnän keinoin.
Monikanavainen viestintä mahdollistaa kohtaamisia eri muodoissa
Hyvä arki yhdessä -hankkeessa viestintää kehitetään monikanavaiseksi. Kieli- ja kulttuurisensitiivisessä mallissa hyödynnetään selkokielen lisäksi kuvia, eleitä ja tarvittaessa tulkkia. Myös visuaaliset, digitaaliset ja toiminnalliset menetelmät mahdollistavat viestien tavoitettavuuden.
Monikanavaisuus mahdollistaa viestien kohdennettavuuden eri ryhmille. Asiantuntijoiden työpajat ovat keskeinen osa tätä työtä. Ne tarjoavat mahdollisuuden kohtaamiseen, yhteiskehittämiseen ja kokemusten jakamiseen.
Esteiden tunnistaminen – saavutettavuus ja löydettävyys keskiössä
Yksi hankkeen tärkeimmistä tehtävistä on tuoda esiin palveluiden saavutettavuuden ja löydettävyyden esteitä. Kieli, kulttuuriset erot ja digitaaliset taidot voivat muodostaa näkymättömiä muureja. Näitä muureja voidaan kaataa esimerkiksi selkokielisten materiaalien tuottamisella, palvelupolkujen selkeyttämisellä ja viestinnän muotoilulla niin, että se tavoittaa myös ne, jotka eivät vielä tunne suomalaista palvelujärjestelmää.
Hyvä arki yhdessä-hanke rakentaa yhteiskuntaa, jossa jokainen voi osallistua ja tulla kuulluksi kielestä ja kulttuurista riippumatta.
Anne Pekkala on ODL:n projektikoordinaattori, joka on kiinnostunut mielen hyvinvoinnista sekä mielenterveyshaasteista selviytymisestä.
Arja Lappalainen on Diakin projektikoordinaattori, joka on kiinnostunut mielen- ja työhyvinvoinnista.
Hyvä arki yhdessä -hankkeen tavoitteena on edistää maahan muuttaneiden osallisuutta, arjen sujuvuutta ja kotoutumista. Hankkeen päärahoittajan toimii Euroopan sosiaalirahasto ESR+. Hanke toteutetaan yhteistyössä Oulun ev.-lut. seurakuntayhtymän ja Diakonia-ammattikorkeakoulun kanssa. Oulun ev.-lut. seurakuntayhtymä toimii hankkeen päätoteuttajana.