Oma kokemus voi olla arvokasta tietoa. ODL:n kokemustoimijavalmennuksessa palveluissa mukana olleet ihmiset saavat valmiuksia jakaa kokemuksiaan ja hyödyntää niitä palvelujen kehittämisessä. Kun kokemustieto ja ammatillinen osaaminen kohtaavat, palveluja voidaan rakentaa entistä paremmin ihmisten tarpeita vastaaviksi.
Onko asiakas aina oikeassa?
On tärkeää erottaa toisistaan ihmisen kokemus ja tapahtumien kulku. Tapahtumien kulusta voidaan olla eri mieltä, mutta asiakkaan kokemusta ei voi todistaa vääräksi. Se, miltä tilanne ihmisestä tuntui, on hänelle totta. Ammattilaisen tehtävänä on ottaa tämä kokemus vakavasti, vaikka hänen oma näkemyksensä tilanteesta olisi erilainen. Ammattilaisen kannattaa suhtautua kokemustietoon uteliaasti ja avoimesti, sillä eri näkökulmat auttavat ymmärtämään asiakkaiden tarpeita ja kehittämään parempia palveluja.
”Jos jännitän oman kokemukseni kertomista, sanon itselleni: Vain minä tiedän, mitä olen kokenut ja kukaan ei voi sitä kyseenalaistaa.” -Joni
Mitä kokemustieto tarkoittaa?
ODL:ssä on kehitetty oma kokemustoimijavalmennus, jonka avulla palveluissa mukana olleiden ihmisten kokemustietoa hyödynnetään palvelujen kehittämisessä. Kesällä 2026 järjestettyyn ensimmäiseen yleiseen valmennukseen osallistui neljä henkilöä. Tässä kirjoituksessa kerromme, mitä kokemustoiminta tarkoittaa, miten valmennus toteutetaan ja millaisissa tehtävissä kokemustoimijat voivat toimia.
Vaikeat kokemukset voivat ajan myötä muuttua voimavaraksi ja tukea muutosta. Tätä näkökulmaa käsittelimme ODL:n sisäisessä kokemustoimijavalmennuksessa kesällä 2026. Valmennuksessa osallistujat harjoittelivat oman kokemuksensa jäsentämistä ja jakamista niin, että kokemustietoa voidaan hyödyntää palvelujen kehittämisessä.
Kokemuksesta voi kasvaa voimavara
Kokemustoimijalla on omaa kokemusta haastavasta elämäntilanteesta tai hän tuntee tilanteen läheisensä kautta. Kokemus voi liittyä esimerkiksi työttömyyteen, päihteiden käyttöön, mielenterveyden haasteisiin, sairauteen, vammaan tai kotoutumiseen. Kokemustoimija jakaa kokemustietoa ammattilaisille ja muille ihmisille. Näin hän auttaa ymmärtämään erilaisia elämäntilanteita ja kehittämään palveluja paremmin ihmisten tarpeita vastaaviksi.
”Omat vaikeatkin kokemukset voivat kääntyä voimaksi, kun niitä pääsee jakamaan.” – Valmennukseen osallistunut
Valmennusmalli syntyi kehittämistyön pohjalta
Kokemustoiminnan mallia kehitettiin ensin Hyvä Arki Yhdessä -hankkeessa maahan muuttaneille henkilöille. Hankkeessa järjestettiin neljä valmennusta, joissa valmennettiin yhteensä 17 kokemustoimijaa. Näistä valmennuksista saadut kokemukset loivat pohjan ODL:n yleiselle kokemustoimijavalmennukselle.
Hyvä Arki Yhdessä -hankkeen kokemusten pohjalta halusimme laajentaa kokemustoimintaa koko ODL Yhdessä -palvelulinjalle. Kehitimme yleisen valmennusmallin, jossa hyödynnetään hankkeessa hyviksi todettuja toiminnallisia menetelmiä ja sisältöjä. Valmennuksessa osallistujat keskustelevat kokemustiedosta, harjoittelevat oman tarinansa jäsentämistä ja saavat valmiuksia toimia kokemustoimijan tehtävissä.
Asiakkaidemme kokemusosaamista on hyödynnetty toiminnassamme jo aikaisemmin. Uusi toimintamalli selkeyttää kokemustoimijan roolia, varmistaa riittävän perehdytyksen ja lisää kokemustoimijoiden mahdollisuuksia osallistua palvelujen kehittämiseen. Ensin haastattelemme kaikki kokemustoimijaksi haluavat. Haastattelun jälkeen osallistujat sitoutuvat käymään ryhmävalmennuksen, joka koostuu viidestä kolmen tunnin tapaamisesta. Valmennuksen suoritettuaan he voivat toimia ODL:n sisäisissä kokemustoimijan tehtävissä.
ODL:n kokemustoimijavalmennus antaa valmiudet toimia erilaisissa tehtävissä yhteistyössä ODL:n työntekijän kanssa. Valmennusta ei voi verrata kokemusasiantuntijakoulutukseen tai kokemustoimijaverkoston peruskoulutukseen. Kokemustoimijamme eivät ota vastaan tehtäviä organisaatiomme ulkopuolelta. Halusimme luoda valmennusmallin, johon voi osallistua myös silloin, kun pitkä koulutus ei sovi omaan elämäntilanteeseen.
”Valmennus oli vahvistava kokemus. Kokemukset asettuvat osaksi laajempaa kokonaisuutta, ja niiden avulla voi auttaa itseään ja muita.” – Jaakko
Kokemustoimija voi vaikuttaa monella tavalla
ODL:ssä kokemustoimijan tehtävät voivat olla monenlaisia. Kokemustoimija voi osallistua esimerkiksi työpajaan, hankehakemuksen kirjoittamiseen tai tilojen arviointiin. Hän voi myös kertoa kokemuksistaan ODL:n muissa toiminnoissa mukana oleville ihmisille. Kaikissa tehtävissä kokemustoimijan rinnalla työskentelee ODL:n työntekijä.
Kannustamme valmennuksen suorittaneita hakeutumaan myöhemmin kokemustoimija- tai kokemusasiantuntijakoulutukseen, jos se sopii heidän elämäntilanteeseensa.
Ensimmäisen yleisen kokemustoimijavalmennuksen suoritti neljä henkilöä, joilla oli kokemusta ODL:n eri palveluista. Seuraava valmennus on suunnitteilla, ja tavoitteena on järjestää valmennus vuosittain. Toimintamallin avulla haluamme parantaa palvelujemme asiakaslähtöisyyttä ja tarjota toiminnassa mukana olleille ihmisille aiempaa enemmän mahdollisuuksia vaikuttaa.
”Kokemustoiminta on hyvä tapa vaikuttaa, ottaa kantaa ja saada oma mielipide kuuluviin.” – Jaakko
Valmennus vahvistaa ja auttaa tunnistamaan omat vahvuudet
”Meissä jokaisessa on jo olemassa olevia vahvuuksia ja hiljaista tietoa, jota emme aina huomaa tai muista arjessa ja vaikeissa elämäntilanteissa, emmekä siksi muista tai osaa valjastaa niitä käyttöön. Valmennuksen keskustelut ja tehtävät muistuttivat ainakin minua näistä piilevistä taidoista.” – kokemustoimijavalmennuksen käynyt henkilö
Valmennus voi tuoda esiin myös uusia puolia itsestä. Yksi huomaa olevansa rohkeampi kuin uskoi, toinen tunnistaa itsessään uusia vahvuuksia. Ryhmältä saatu palaute voi auttaa näkemään oman osaamisen ja vähentämään itsekriittisyyttä.
Parhaat ratkaisut syntyvät, kun kokemustieto ja ammatillinen osaaminen yhdistyvät. Kokemustoimijavalmennus antaa osallistujille valmiuksia tuoda kokemustietoa palvelujen kehittämiseen ja tarjoaa ODL:lle selkeän tavan tehdä kehittämistyötä yhdessä palveluissa mukana olleiden ihmisten kanssa.
”Hyvällä tavalla jännittävä kokemus. Jäi hyvä fiilis, enkä kadu.” – Tomi